임대한 것보다 소유한 콜센터 소프트웨어를 갖는 것의 2가지 이점
콜센터 솔루션은 요즘 최고의 솔루션 중 하나로 등장했습니다. 또한 다양한 비즈니스에서 그 가치가 입증되었습니다. 이것이 거의 모든 산업 분야와 기업이 이 솔루션을 사용하기 시작한 이유입니다. 기존 콜센터 솔루션부터 지능형 콜센터 소프트웨어까지 모두 고객이 사용할 수 있습니다. 이 솔루션을 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.
- SaaS 기반 모델. 렌탈모델 입니다. 콜센터는 월 임대료를 지불함으로써 콜센터 소프트웨어의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 제어, 소유권 및 인프라는 공급자가 소유합니다. 고객은 이를 통제할 수 없습니다.
- 소유권 기반 모델. 여기에는 다시 두 가지 옵션이 있습니다. 하나는 라이센스 기반 콜센터 솔루션입니다. 이 경우 라이센스를 구매하여 시스템을 사용할 수 있습니다. 간단하거나 지능적인 콜센터 소프트웨어일 수 있습니다. 화이트 라벨일 수도 있고 브랜드가 없는 솔루션일 수도 있습니다. 또 다른 옵션은 회사가 시스템 개발에 투자하는 것입니다. 이 경우 회사는 콜센터 솔루션을 완전히 소유하고 개발 및 유지 관리와 관련된 모든 비용을 부담해야 합니다.
회사가 어떤 옵션을 사용하든 소유한 지능형 콜센터 소프트웨어를 사용하는 옵션은 다른 옵션보다 훨씬 더 나은 옵션입니다. 자체 솔루션을 사용할 때 얻을 수 있는 3가지 주요 이점은 다음과 같습니다 k-geo.
1. 시스템에 설치됩니다.
일반적으로 SaaS 기반 콜센터 솔루션은 공급자의 서버 또는 클라우드에 설치됩니다. 반면, 라이선스 기반 지능형 콜센터 소프트웨어 솔루션과 같은 자체 솔루션은 고객의 서버에 설치됩니다. 이는 시스템의 온프레미스 또는 클라우드 설치를 선택할 수 있음을 의미합니다. 또한 솔루션을 실행하기 위해 선호하고 신뢰할 수 있는 옵션을 선택할 수도 있습니다.
이 혜택에는 고유한 장점이 있습니다. 그 중 일부를 살펴보겠습니다:
- 호스팅 관련 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 동일한 문제를 해결하기 위해 자체 기술 팀을 이용하거나 서버 또는 클라우드 공간 제공업체에 티켓을 제기하여 공급자가 문제를 해결할 때까지 기다리지 않고 문제를 해결할 수 있습니다.
- 시스템과 데이터가 더욱 안전해집니다. 공급자의 서버는 개인 사용자보다 해킹되기 쉽습니다. 따라서 맬웨어나 기타 해킹 공격이 시도되면 해당 서버에서 사용 가능한 모든 설정이 사용됩니다. 이러한 공격으로부터 시스템을 안전하게 보호할 수 있습니다.
2. 평생 소유할 수 있습니다
일반적으로 고객은 지능형 콜센터 소프트웨어 솔루션이 될 수 있는 시스템에 대한 라이센스 비용이나 개발 비용을 지불합니다. 이 모델을 사용하면 평생 동안 솔루션 사본을 얻을 수 있습니다. 이는 지능형 콜센터 솔루션을 영원히 사용할 수 있음을 의미합니다. 물론 공급자가 업그레이드 또는 버전 향상을 수행하고 귀하가 이를 원하는 경우 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 이는 아무것도 소유하지 않는 SaaS 기반 모델과 다릅니다. 공급자가 제공하는 서비스를 사용하면 됩니다. 요금 지불을 중단하면 서비스를 받을 수 없거나 시스템에 액세스할 수 없습니다.