전자상거래 고객 확보 개발
신규 고객은 건물 기초의 모래와 같습니다. 항상 필요하지만 끝이 없습니다. 마치 여름이 일년 내내 지속되는 Baywatch의 인명 구조원처럼 말이죠. 비즈니스에 좋은 리드를 유치하고 고객으로 유지할 가능성을 높이려면 고객 확보 전략에 돈을 투자해야 합니다.
모든 온라인 고객의 절반 이상(52%)이 더 인기 있는 Google(26%)보다 Amazon에서 제품 검색을 시작한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그렇습니다. 현재 구매 의사가 가장 큰 사람들은 Google보다 Amazon을 두 배나 선호합니다.
신규 고객 모집 비용을 줄이고 현재 고객 기반의 가치를 극대화하는 방법을 포함하여 고객 확보의 기본 사항을 여기에서 자세히 다룹니다 성인용품.
이 책을 다 읽고 나면 새로운 상황에 적응하고 수년간 지속될 수 있는 획득 전략을 수립할 수 있는 도구를 갖게 됩니다.
고객 확보란 무엇입니까?
고객 확보는 새로운 고객을 유치하는 프로세스, 즉 고객을 “획득”하는 과정으로 매출을 늘리는 데 필요한 것입니다.
성공적인 고객 확보 전략 세 가지 목표를 달성합니다.
- 리드 유치
- 판매 준비가 될 때까지 육성
- 리드를 고객으로 전환합니다.
이러한 모든 지출의 총액을 신규 고객 확보 비용(CAC)이라고 합니다. 일반 마케팅과 어떻게 다른가요? 고객 확보는 전환과 판매를 촉진하고 궁극적으로 수익 창출로 이어집니다. 그러나 마케팅은 브랜드 인지도를 높이는 것입니다.
고객 확보란 이메일을 통해 쿠폰을 보내거나 맞춤형 광고(예: Google 광고)를 표시하는 등 기존 소비자를 구매로 유도하기 위해 수행되는 모든 활동을 의미합니다.
이러한 단계는 즉시 완료되거나 몇 달에 걸쳐 완료될 수 있지만 목표는 사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하는 것입니다.
고객 확보 – 왜?
고객 확보에는 고객 확보를 위한 반복적이고 체계적인 접근 방식이 포함됩니다. 고객이 먼저 귀하를 찾을 때까지 기다리는 것은 장기적인 수입을 보장하지 않습니다.
고객 확보 전문가는 잠재 고객을 설득하기 위해 특별한 방법을 활용합니다. 이러한 접근 방식은 새로운 소비자를 유치하고 수익을 늘리기 위한 지속 가능한 전략을 수립합니다. 고객 확보 기술은 마케팅과 유사합니다. 즉, 브랜드를 홍보하고 고객과 상호 작용합니다.
고객 확보 개발 전략
유료, 무료, 인바운드 및 아웃바운드 고객 확보 접근 방식이 있습니다. 다음은 표준 고객 확보 방법입니다. Brillmark는 작은 규모부터 훨씬 큰 규모까지 이러한 모든 전략을 사용합니다.
소셜 미디어 인식 조성
유기적이고 유료인 소셜 미디어 마케팅에는 이유가 있습니다. 유기적인 소셜 미디어는 브랜드 인지도, 기업 개성 및 다른 곳(블로그나 비디오 등)의 콘텐츠 공유에 가장 적합합니다. 획득 화재의 연료라고 생각하십시오.
유기적 소셜 미디어는 고객이 귀하를 홍보하도록 하기 위해 “바이럴성”을 사용합니다. 예산과 청중에 따라 유료 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 광고 및 노출에 대한 비용을 지불하는 것은 팔로어를 구축할 필요 없이 청중에게 다가가는 빠른 접근 방식입니다.
강력한 고객 관계 구축
누군가와 관계를 형성하려고 할 때 다양한 정보 스타일과 주제를 사용하는 것이 도움이 됩니다. 팔로어가 귀하의 브랜드를 더 많이 믿고 신뢰할수록 향후 구매를 하고 귀하의 브랜드가 제공하는 제품을 옹호할 가능성이 더 커집니다.
다음 사항에 중점을 두고 소셜 미디어용 콘텐츠를 만들어 청중의 감정적 반응을 이끌어내세요.
- 관련 콘텐츠 게시
- 장애 극복에 도움 제공
- 귀사 및 제품에 대한 유익한 정보 제공
사이트 속도 작업
대부분의 사용자는 페이지가 2초 이내에 로드되기를 기대합니다. 또한 Google은 검색 결과에서 빠르게 로드되는 웹사이트의 순위를 높게 지정하는데, 이는 방문자가 귀하를 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지에 영향을 미칩니다. 전자상거래 회사들은 제품 사진 때문에 어려움을 겪고 있습니다. JPEG 및 제품 이미지 압축은 사이트 속도를 높여줍니다. JPEG는 파일 크기 대비 품질 측면에서 PNG보다 성능이 뛰어납니다.
사진의 크기가 동일한지 확인하세요. 마케팅 사진의 조화는 전문적인 매력을 제공할 것입니다. Google Page Speed Insights와 Pingdom은 최고의 사이트 속도 검사기 중 일부입니다.
실시간 채팅 지원
쇼핑객이 도움을 선호한다는 것을 알고 계셨습니까? 그들은 즉시 도움을 원합니까? 온라인 쇼핑객은 실시간 채팅을 선호합니다. 실시간 채팅은 고객과 귀하에게 도움이 됩니다! 좋은 도구는 고객이 어떤 페이지를 방문했는지 알려주므로 채팅을 시작하기 전에 고객이 어디에 있었는지 알 수 있습니다.
더 중요한 것은 그들이 너무 오랫동안 페이지에서 정보를 수집하려고 시도한 것처럼 보일 때 지원에 뛰어들어 전환을 구할 수 있다는 것입니다. 온라인 도움말을 통해 전자상거래 고객 유치가 20% 증가했습니다. 밀레니얼 세대의 63%가 실시간 채팅 지원을 선택합니다.
이 사이트는 모바일 사용자에게 적합합니다.
지난 6개월 동안 스마트폰 사용자의 구매 비율은 79%였습니다. 2021년에 휴대전화 사용자는 3,600억 달러를 지출했고, 2025년에는 7,100억 달러를 지출했습니다. 이는 방문자가 iPad, 태블릿, iPhone 5s 및 iPhone Xs에서 즐길 수 있도록 사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것을 의미하며 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
상품이나 버튼을 찾기 위해 가로 스크롤을 즐기는 사람은 아무도 없습니다. 탐색이 어려울 경우 전자상거래 고객 확보가 어려울 수 있습니다. Google은 모바일 사이트 사용자의 61%가 원하는 것을 찾을 수 없으면 사이트를 떠난다는 사실을 발견했습니다.
지역을 먼저 생각하라
겉모습에도 불구하고, 국가들은 엄청난 문화적 다양성을 가지고 있습니다. 따라서 다양성은 구매에 영향을 미칩니다. 전자상거래 판매 및 전환율을 높이려면 현지 문화를 염두에 두고 장바구니를 맞춤화해야 합니다.
불행히도 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 대신에 “크랙”할 국가를 선택하세요. 가장 가치 있는 방문자를 식별하여 해당 국가에서의 판매를 최적화하세요.
결론
이미 전자상거래 고객 확보와 관련하여 탁월한 업무를 수행하고 있기 때문에 귀하의 비즈니스는 현재도 여전히 운영되고 있습니다. 이러한 고객 확보 방법은 회사의 확장을 다음 단계로 끌어올리는 확실한 방법입니다. 앞으로 몇 주 안에 실행에 옮길 수 있는 아이디어가 있다고 생각하시나요?
제품 이미지의 파일 크기를 줄여보시면 어떨까요? 아니면 실시간 채팅 기능을 추가하면 어떨까요? 어떤 결정을 내리더라도 신규 고객 확보 속도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 점은 의심할 여지가 없습니다.
동시에 7일 동안 지속되는 무료 평가판에 등록하여 대화형 콘텐츠도 조사해야 합니다. 획득해 보세요!